引發眾人圍觀的關鍵點之一是： 一位女游客面對香港媒體的鏡頭，說了一句“要不我們也不來香港購物，我們也是有一定身份的人” 。
對于此次內地旅客索賠事件，網友幾乎一面倒地批評該旅客，認為他們“丟人丟到香港去了”，又認為他們說“不是完完全全的老百姓”和聲稱“有身份的人”是特權思想。有網友說“理解為什么有些內地人在香港不受待見了”。
一段視頻：我們也是有一定身份的人
這段視頻來自“看看新聞網” ， 從視頻中可以看到兩人身邊當時聚集了不少媒體。
這段視頻中，男游客鄭先生一邊哭一邊聲音顫抖地說： “心里非常不舒服，香港是個講法治的社會， （這段旅行） 完全是欺詐。”
畫面隨之剪切， 再切進來時， 鄭先生妻子說： “你讓我們干什么我們就干什么，這些天我們受夠了你們的氣……”
此時， 畫外音介紹： 這對來自遼寧、 聲淚俱下的夫婦， 一家四口， 團費合計6000元人民幣， 參加港珠澳五日團， 4月29日來到香港玩， 5月1日凌晨4時許，全團80人原定去澳門玩，但旅游大巴遲到了45分鐘，鄭家四口人與7名友人眼見旅行大巴爆滿， 堅持要等到第二輛大巴來， 但又等了一個多小時， 才等到第二輛旅游大巴。
畫面再次切進，鄭先生哭訴： “ （旅行社） 要求我們守時， 不守時就對我們破口大罵， 他們自己一點也不守時， 這是誠信社會嗎？”
鄭先生認為， 第二輛旅游大巴司機態度惡劣，他們一家人拒絕登車去澳門， 并致電到香港旅游發展局和香港旅游業議會， 接著報警， 隨后聯絡香港媒體采訪。
這段視頻的最后， 鄭太太的幾句話引人爭議： “我們買了好幾萬的東西， 沒想給香港做貢獻， 我們在國內也不是完完全全的老百姓，要不然的話也不會來香港購物， 我們也是有一定身份的人， 不讓你們這樣來對我。”
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