9時許，記者趕到現場時，被困人員已被救出。這棟寫字樓有3部電梯，出事的是1號電梯，核載人數為13人，目前已正常運行。
居美物業公司相關負責人稱，當日早上8時10分，很多人趕著上班，有16名大人和2名小孩一起從1樓進入1號電梯。“我看到電梯上顯示滿員，就讓他們下來幾個，但沒人愿意出來。”該負責人說，由于嚴重超載，門關了之后，電梯突然下墜到負1樓，無法打開。
電梯內空間狹小，十分悶熱，一名年輕女子出現昏迷癥狀。10分鐘后，維修人員拿來鑰匙，打開了電梯門，特勤一中隊消防官兵將昏迷的年輕女子背到大廳休息，該女子恢復正常后離開了寫字樓。
在該寫字樓上班的楊先生稱，物業每天安排值班人員引導大家排隊，但常有人拼命往電梯里擠，造成超載，出現過幾次下墜現象。
