指定報銷熱線稱不知情

　　關(guān)于嬰幼兒奶粉事件醫(yī)療賠償基金管理及支付情況，中國乳制品工業(yè)協(xié)會（下稱“乳協(xié)”）曾于2011年5月底發(fā)出一則通報，稱三鹿嬰幼兒奶粉事件發(fā)生以后，其協(xié)調(diào)有關(guān)責任企業(yè)出資籌集了總額11.1億元的嬰幼兒奶粉事件賠償金。

　　該通報稱，截至2010年底，已有271869名患兒家長領(lǐng)取了一次性賠償金，由于信息不準確或不完整查找不到，“目前還有極少部分患兒家長沒有領(lǐng)取一次性賠償金”。

　　關(guān)于2億元醫(yī)療賠償基金的設(shè)立，乳協(xié)在上述通報中這樣介紹：“經(jīng)衛(wèi)生部組織醫(yī)學專家反復論證，認為嬰幼兒的泌尿系統(tǒng)再生能力強，奶粉事件患兒治愈后將來發(fā)生相關(guān)疾病的幾率很低，但盡管如此，責任企業(yè)仍本著對患兒身體健康高度負責的態(tài)度設(shè)立了這筆基金。患兒在急性治療結(jié)束后一旦發(fā)生相關(guān)疾病，經(jīng)兒童醫(yī)院、婦幼保健院和二級以上綜合醫(yī)院診斷，就可以憑上述醫(yī)療機構(gòu)出具的證明報銷醫(yī)療費。”

　　關(guān)于基金的管理，乳協(xié)在通報中稱，賠償資金委托中國人壽代為管理，自2009年7月31日基金正式啟動至2011年4月30日，中國人壽累計辦理支付1794人次，支付金額1048萬元，基金銀行賬戶余額1.92億元（含利息及2011年當年由中國人壽墊付但未劃賬金額）。

　　上述通報還寫道：“為做好基金的管理和支付工作，中國人壽對基金實行專戶管理，專款專用，配備了專職人員，制定了相關(guān)業(yè)務(wù)、財務(wù)管理辦法，開發(fā)了專門的信息系統(tǒng)，設(shè)立了95519專線電話指引，做到規(guī)范管理，周到服務(wù)，方便患兒相關(guān)疾病醫(yī)療費用的報銷。”

　　昨日，記者撥打中國人壽95519熱線進行問詢，接通后卻并未聽到有關(guān)賠償金的“專線電話指引”。在接通人工服務(wù)后，當記者問及家長如何在此申請補償金時，客服人員回答：“不太清楚公司有這個職能。”

　　“毒奶粉事件后，公司專門成立了一個服務(wù)小組，但現(xiàn)在不知道這個小組是否還存在。”隨后，該客服人員解釋說，當時他還沒有入職，而入職時，中國人壽也未將該職能告知員工。

　　“這件事給家長的陰影太大，企業(yè)不能好了傷疤忘記自己曾經(jīng)對人的傷害。”對于補償，業(yè)內(nèi)人士認為，三聚氰胺事件后，國家和企業(yè)對結(jié)石患兒實際的補償方式存在“一刀切”的嫌疑，似乎有種“匆匆了事”的感覺，沒能從精神上給事件受害者帶來足夠安慰。另外，他認為，2000元的一次性補償標準過低，且發(fā)放未及時公示，資金管理透明度不夠。

　　“這么大的事情才過去5年，不能把它丟在一邊遺忘掉。”上述業(yè)內(nèi)人士說。