機(jī)器吞錢，銀行不急

　　7月18日晚7點(diǎn)多，安慶市民何先生持自己的銀行卡，來(lái)到該市人民路上的一家銀行ATM機(jī)取款。

　　何先生將銀行卡插入機(jī)器，可是輸入要取的金額2000元后，聽(tīng)到ATM機(jī)“刷刷”的數(shù)錢聲，鈔票并未“吐”出。

　　何先生很納悶，遂將卡取出，又到隔壁一臺(tái)柜員機(jī)進(jìn)行操作，結(jié)果機(jī)器依然吐不出現(xiàn)金，經(jīng)過(guò)查詢，何先生發(fā)現(xiàn)銀行卡已經(jīng)扣了款，而就在何先生手足無(wú)措時(shí)，卡又被機(jī)器吞了。

　　擔(dān)心蒙受損失，何先生當(dāng)即撥打該行客服電話。電話里，工作人員告知何先生，工作人員已經(jīng)下班，讓其次日工作時(shí)間到銀行前臺(tái)處理此事。

　　機(jī)器吐錢，銀行急了

　　何先生被吞的銀行卡里還有10000多元，擔(dān)心機(jī)器被騙子做了手腳，何先生不敢離開(kāi)，報(bào)警求助，然而民警到達(dá)后也無(wú)計(jì)可施。

　　用什么辦法才能讓銀行方面盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)，見(jiàn)證并排查機(jī)器是否出了問(wèn)題？這時(shí)圍觀的群眾越來(lái)越多，大家紛紛出謀劃策，其中一名圍觀者的提議，讓何先生茅塞頓開(kāi)。

　　何先生再次撥打了銀行客服電話，這次何先生改了口，在電話中謊稱自己在ATM機(jī)取錢，機(jī)器突然出故障，多“吐”了一萬(wàn)元錢，不知如何處理。

　　不曾想，這次客服態(tài)度大變，讓何先生呆在ATM機(jī)前不要走開(kāi)，工作人員十分鐘內(nèi)前來(lái)處理此事。

　　何先生掛斷電話后與出警民警面面相覷、哭笑不得。果不其然，十分鐘后，行長(zhǎng)親自帶著工作人員急沖沖地趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。昨天記者獲悉，按照相關(guān)程序，這起事件已經(jīng)處理完畢。

　　ATM吞吐憑啥有別？

　　無(wú)獨(dú)有偶，去年9月，南京的丁先生去一銀行自助區(qū)存款，因操作失誤，一萬(wàn)元被機(jī)器吞了，當(dāng)即聯(lián)系銀行工作人員，被告之要等兩個(gè)工作日才能處理好?？伤睦锊惶?shí)，報(bào)警求助也無(wú)果，便想出一招，換個(gè)電話致電客服，假稱機(jī)器多吐三千，5分鐘后客服便趕到了。

　　對(duì)于此事，銀行解釋是，吞了客戶的錢，這錢在機(jī)器里還是安全的，但機(jī)器多吐了錢，就會(huì)影響現(xiàn)金安全，況且客戶保管多吐出來(lái)的且不屬于自己的錢也是“很不方便的”。

　　而律師則不這樣認(rèn)為，儲(chǔ)戶和銀行的權(quán)利和義務(wù)都必須是對(duì)等的，銀行不能光站在自己的角度考慮問(wèn)題，而讓儲(chǔ)戶干著急。