工信部電信研究院通信政策研究所所長陳金橋認(rèn)為，手機流量用不完就被清零并不是一個個例，而是行業(yè)內(nèi)的普遍規(guī)定。

　　購買套餐相當(dāng)于簽合同

　　“這個問題我覺得值得關(guān)注，”律師朱永平在接受記者采訪時說，“從法律的角度來看，我們是要根據(jù)合同的約定來確認(rèn)兩者的關(guān)系——當(dāng)消費者購買套餐的時候，相當(dāng)于簽訂了合同。”

　　朱永平分析說，當(dāng)運營商與消費者在簽訂套餐的格式合同時，如果明確寫明“不能退還套餐中剩余的流量”的話，相當(dāng)于變相剝奪了公民的財產(chǎn)，屬于“霸王條款”，“根據(jù)合同法中的公平原則、誠信原則以及對公民財產(chǎn)的保護(hù)原則，運營商應(yīng)該退還剩余流量”；另一方面，如果運營商在合同中并未對剩余的流量做任何約定的話，則屬于“約定不明”，“在這種情況下，套餐的剩余部分便視之為公民的財產(chǎn)必然歸消費者”。朱永平強調(diào)，這個案子極具代表性，值得關(guān)注。

　　中國消費者協(xié)會律師團(tuán)團(tuán)長邱寶昌表示，想要減少這種消費者與運營商之間的糾紛，需要運營商給消費者提供更多更加人性化的選擇。“我們的運營商應(yīng)該把包月的流量套餐盡量進(jìn)行多檔次劃分，要制定公平和合理的資費收取標(biāo)準(zhǔn)。這個案子不管最后輸贏、法院怎么判，我認(rèn)為給經(jīng)營者提個醒，在提供服務(wù)的時候盡量要人性化。”