近日，劉先生在給兩歲的女兒吃徐福記沙琪瑪時，從中吃出了一根白色麻線。事后，劉先生多次聯(lián)系徐福記客服，始終得不到滿意的答復(fù)。徐福記食品有限公司公關(guān)部相關(guān)負責人表示，公司將繼續(xù)積極與消費者進行溝通，爭取該事件盡早得到解決。
要求賠償被拒絕
據(jù)劉先生說，8月29日中午，他買了一包徐福記沙琪瑪給兩歲多的女兒吃，發(fā)現(xiàn)女兒吃下后面露難色，就趕忙讓女兒吐出口中殘留的沙琪瑪。通過觀察，他在其中發(fā)現(xiàn)了一根5-8厘米的白線，這根白線纏繞在沙琪瑪上。
劉先生說，他立即撥打徐福記食品公司的客服熱線，向工作人員反映了該問題。當日下午，有徐福記分公司的工作人員上門了解情況，并拍照取證。劉先生認為，兩歲女兒在沙琪瑪吃到異物，對孩子及家長都造成了影響，要求得到相應(yīng)賠償，但他說，自己曾多次與徐福記公司聯(lián)系，但對方并沒有答應(yīng)他的要求。
公司：爭取事件盡早得到解決
昨日下午，徐福記食品有限公司公關(guān)部洪先生表示，公司總部消費者熱線接到投訴電話后，當天即安排分公司工作人員前往拜訪顧客作情況了解和跟進處理。工作人員當場表示可安排醫(yī)院檢查，提出希望取回樣品進行檢測分析，并表示愿意按《食品安全法》標準先給予10倍補償，或按工商部門指導(dǎo)意見作處理，但以上均被消費者劉先生拒絕，其一直堅持數(shù)倍于上述標準的賠付金額。洪先生稱，公司將按照法律法規(guī)和政府相關(guān)部門的指導(dǎo)意見，繼續(xù)積極與消費者進行溝通，爭取該事件盡早得到解決。
