一：創新的020全渠道零售模式凸顯特別優勢
媽媽網：樂友一直實行是“APP+網上商城+連鎖店”的O2O全渠道零售模式，同時在全國范圍的線下渠道有著非常大的優勢，2016年，樂友有舉辦過哪些不錯的線下活動嗎，請跟大家分享一下。
胡總：其實我們現在跟會員的互動特別多。我們通過對線上線下的會員都有做很多落地活動。今年5月13號做了一場超大型的513孕媽節千人肚皮彩繪活動，因為剛好是513嘛，特別受孕媽歡迎，我們線上邀約，線下活動，門店參與，等于全渠道都有參與。而且我們將513這個日子注冊了，作為我們樂友513我要生的孕媽節。我們還做了很多線下嘉年華，對線上、線下的會員都進行了邀約，去參加我們大型的嘉年華，也是每個城市都做。另外線下活動做了很大升級，數量多了很多，每個周末都有很多場親子活動。我們在十多個城市都跟消費者有互動，像媽媽班，親子之類的，這種完全是增加消費者黏性的活動，獲得了很好的口碑。
媽媽網：樂友是國內零售業中較早引進國際先進ERP和CRM系統的全渠道零售商，這個系統在對于服務我們樂友會員上有著哪些特別優勢嗎？
胡總：我們是從電商開始的，99年作為電子商務公司成立，2000年推出了樂友網上商城。我們的基因對于會員制的數據分析，以及整個后臺的ERP管理，一直都特別推崇。16年來一直不斷升級，好處就是我們對樂友的會員特別了解。
比如會員的寶寶多大，什么時候買了什么產品，后續我們怎樣對她做精準營銷，怎樣針對她這種特殊年齡段的孩子，有什么樣的產品需要，我們可以為她進行精準推送。還有做跨品類的營銷，比如你在我這邊買了奶粉，沒有去買服裝，我們可以給你做跨品類的推薦，從媽媽角度講，她獲得的是更加全方位的服務，從我們商品經營方面講，我們增加了客單價。而且我們通過后臺管理，樂友全國性的門店有五百多家，其中四百多家是直營，一百多家是加盟。數量多，管理不易，靠人去管理，很容易出問題，靠店長管理，其實他的經驗也不是很足，也不容易。因為我們的系統比較靈活，我們可以靈活地搭建積木模塊，讓它既有規律又有一定適配度。整個訂貨、配送、調撥都是通過系統來完成的。
