一：創(chuàng)新的020全渠道零售模式凸顯特別優(yōu)勢

媽媽網(wǎng)：樂友一直實行是“APP+網(wǎng)上商城+連鎖店”的O2O全渠道零售模式，同時在全國范圍的線下渠道有著非常大的優(yōu)勢，2016年，樂友有舉辦過哪些不錯的線下活動嗎，請跟大家分享一下。

胡總：其實我們現(xiàn)在跟會員的互動特別多。我們通過對線上線下的會員都有做很多落地活動。今年5月13號做了一場超大型的513孕媽節(jié)千人肚皮彩繪活動，因為剛好是513嘛，特別受孕媽歡迎，我們線上邀約，線下活動，門店參與，等于全渠道都有參與。而且我們將513這個日子注冊了，作為我們樂友513我要生的孕媽節(jié)。我們還做了很多線下嘉年華，對線上、線下的會員都進(jìn)行了邀約，去參加我們大型的嘉年華，也是每個城市都做。另外線下活動做了很大升級，數(shù)量多了很多，每個周末都有很多場親子活動。我們在十多個城市都跟消費者有互動，像媽媽班，親子之類的，這種完全是增加消費者黏性的活動，獲得了很好的口碑。

媽媽網(wǎng)：樂友是國內(nèi)零售業(yè)中較早引進(jìn)國際先進(jìn)ERP和CRM系統(tǒng)的全渠道零售商，這個系統(tǒng)在對于服務(wù)我們樂友會員上有著哪些特別優(yōu)勢嗎？

胡總：我們是從電商開始的，99年作為電子商務(wù)公司成立，2000年推出了樂友網(wǎng)上商城。我們的基因對于會員制的數(shù)據(jù)分析，以及整個后臺的ERP管理，一直都特別推崇。16年來一直不斷升級，好處就是我們對樂友的會員特別了解。

比如會員的寶寶多大，什么時候買了什么產(chǎn)品，后續(xù)我們怎樣對她做精準(zhǔn)營銷，怎樣針對她這種特殊年齡段的孩子，有什么樣的產(chǎn)品需要，我們可以為她進(jìn)行精準(zhǔn)推送。還有做跨品類的營銷，比如你在我這邊買了奶粉，沒有去買服裝，我們可以給你做跨品類的推薦，從媽媽角度講，她獲得的是更加全方位的服務(wù)，從我們商品經(jīng)營方面講，我們增加了客單價。而且我們通過后臺管理，樂友全國性的門店有五百多家，其中四百多家是直營，一百多家是加盟。數(shù)量多，管理不易，靠人去管理，很容易出問題，靠店長管理，其實他的經(jīng)驗也不是很足，也不容易。因為我們的系統(tǒng)比較靈活，我們可以靈活地搭建積木模塊，讓它既有規(guī)律又有一定適配度。整個訂貨、配送、調(diào)撥都是通過系統(tǒng)來完成的。